1. Revisión Fundamental
Pregunta clave: ¿Por qué hacemos lo que hacemos?
Aplicación: Eliminar trámites burocráticos innecesarios en la atención a víctimas o en la integración de carpetas de investigación interna.
2. Rediseño Radical
Pregunta clave: ¿Cómo podemos innovar desde la raíz?
Aplicación: No se trata de mejorar un manual de procedimientos viejo, sino de crear uno nuevo basado en la normativa actual (como la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes) que sea eficiente y no solo "papelería".
3. Procesos Enfocados al "Cliente" (Ciudadano)
Pregunta clave: ¿Qué valor recibe el usuario final?
Aplicación: Reducir los tiempos de respuesta en medidas de protección. Que el proceso esté diseñado para proteger al menor, no para satisfacer la comodidad del funcionario.
4. Uso de Tecnología (Digitalización)
Pregunta clave: ¿Cómo nos ayuda la tecnología a ser mejores?
Aplicación: Implementar sistemas de seguimiento de casos (bitácoras digitales) que permitan saber en tiempo real el estatus de una carpeta de trabajo.
Ejemplo Práctico para un Municipio (Casa Hogar o DIF)
Si usted ofrece este servicio a un Ayuntamiento, el resumen de su intervención sería:
Diagnóstico: Identificar "cuellos de botella" (ej. el área jurídica tarda 5 días en emitir un oficio que debería tomar 2 horas).
Eliminación : Quitar pasos que no aportan valor legal o seguridad al NNA.
